Как работает консьерж-бот: опыт редакции

Искуственный интеллект все чаще заменяет человека, превосходя его по скорости реакции. Чат-боты, например, могут адекватно отвечать на вопросы и задавать их, имитируя человека. Они могут давать справку, быстро выполнять поиск по запросу, шутить, а с недавних пор даже распознавать депрессию.

Активнее всего чат-боты применяются в службах поддержки и различных сервисах. С их помощью можно планировать досуг или организовывать мероприятия, справляться с ежедневными хлопотами вроде заказа еды и уборки квартиры, а также решать проблемы на дороге.

Как это работает, мы решили рассмотреть на примере Konsierge Lite.

Konsierge Lite — это первая автоматизированная платформа для предоставления самых разных услуг — от доставки цветов до бронирования отеля — с элементами искусственного интеллекта. Автоматизированная платформа доступна через мессенджеры Facebook, Viber, Telegram и «ВКонтакте», а значит, вам ничего не придется скачивать и забивать память телефона очередным приложением. Если же есть необходимость или желание пообщаться с живым собеседником, нажатием одной кнопки можно перейти в отдельный чат или попросить об обратном звонке (оператор позвонит в течение одной минуты).

Простой интерфейс дает пользователю возможность самостоятельно выполнить наиболее распространенные запросы. Более того, все услуги можно оплатить сразу же, не дожидаясь ответа оператора. Помощник понимает множество фраз и комбинаций, а список услуг постоянно расширяется.

Авиабилеты

Услуга предоставляет варианты от 800 авиакомпаний, с помощью которых можно найти как прямые рейсы, так и удобные пересадки со сложными маршрутами до четырех перелетов.

Ассистент редакции: в мои ежедневные обязанности входит огромное количество задач, в том числе и организация командировок для сотрудников. Для меня важна максимальная оперативность, простота в использовании и вариативность. Чтобы организовать поездку на Неделю моды в Париж, я воспользовалась приложением в фейсбуке. Поскольку многие дела приходится решать на ходу, для меня такой вариант оптимален. В Konsierge все предельно просто: задаешь направление, даты и через несколько секунд появляется список рейсов, а купить билет можно нажатием одной кнопки, без перехода на многочисленные страницы.

Отели

Отели, хостелы, апартаменты, виллы и даже кемпинги — в общей сложности это более миллиона вариантов размещения.

Менеджер по рекламе: в последнее время появилось огромное количество всевозможных сайтов и приложений с отелями. Честно говоря, меня это даже пугает — не могу быстро сориентироваться, поэтому выбор отеля растягивается на несколько дней. В ближайшее время я еду в отпуск в Италию, так что уже пора бронировать отели. В сервисе Konsierge мне понравилось то, что к каждому отелю есть подробное описание: для какого отдыха он подходит, где расположен, что входит в стоимость проживания и т.д. Так что на этот раз с выбором я справилась достаточно быстро.

Трансфер

Когда одна или несколько машин нужны прямо сейчас или на определенное время — достаточно нажать на кнопку и забыть о наличных — нужная сумма списывается с карты автоматически.

Продюсер: я привыкла пользоваться всеми существующими приложениями с такси, поскольку много перемещаюсь по городу, в основном в расширенном составе съемочной группы и с большим количеством оборудования. Да, и зачастую съемки выпадают на выходные дни или нерабочее время. Попробовала заказать минивэн через Konsierge и осталась довольна оперативностью и хорошим автопарком: по моему заказу приехал Mercedes-Benz с отличным водителем.

Рестораны

С помощью сервиса можно посмотреть интерьер, меню, оценки пользователей и сравнить цены с другими заведениями. Здесь вы найдете подробное описание тысяч кафе, баров и ресторанов и подборки лучших ресторанов от экспертов.

Редактор: все рабочее и личное общение проходит в мессенджерах, поэтому заказ услуг консьержа через чат в фейсбуке — это привычный формат. Мне нужно было запланировать бранч в выходные. Сервис Konsierge показался удобным, потому что можно было не только выбрать место, но и забронировать время.

Цветы

Даже если вам нужна доставка в другую страну, это не проблема — в списке покрытия сервиса 150 стран. Консьерж обещает, что букет будет доставлен в любую точку мира в течение нескольких часов.

Дизайнер: обожаю делать сюрпризы близким, на этот раз хотела прислать маме букет из ее любимых пионов. Услугами консьержа я пользовалась впервые, но осталась довольна как выбором вариантов, так и простотой сервиса. Самое главное — я заказала букет в 10 утра и уже в 11 получила от мамы фото с благодарностью.