Уроки самомассажа, пилатес на удаленке и бьюти-бокс #stayhome: как салоны красоты и клиники переживают период изоляции

Все три наших парикмахерских временно закрыты — никаких услуг, в том числе на дому, мы не оказываем. Команда, конечно, расстроена, но все были готовы и понимают, что это необходимые меры в экстренной ситуации. Самое сложное сейчас — невозможность платить персоналу зарплату просто потому, что денег нет и взять их в нужном объеме негде. Мы будем пытаться заработать на абонементах, подарочных сертификатах и предоплатах онлайн-услуг. Но это капля в море по сравнению с суммой, необходимой бизнесу для покрытия всех обязательств.

Мы общаемся с другими представителями бьюти-бизнеса, и набор антикризисных мер у всех примерно одинаковый: доставка косметики в регионы, онлайн-консультации для того, чтобы минус по счетам был не слишком велик. Плюс сокращение расходов, конечно. Помогают и некоторые правительственные меры — например, отсрочки по налогам и кредитам. С некоторыми арендодателями удалось договориться о скидке.

Чего ждать после кризиса, пока неясно: может, будет бум, ведь большинству людей понадобится освежить стрижку и цвет после долгой изоляции. А может, и спад, потому что в первое время на рынке окажется много безработных и покупательская способность уменьшится. Думаю, истина где-то посередине. Если говорить о цифровом будущем бьюти, этот рынок пока не настигла уберизация. Были попытки, но еще не удалось создать сервис с надлежащим качеством, ради которого клиенты отказались бы от салонов и массово перешли на вызов мастера на дом.

Полный коллапс — так можно описать наше положение на сегодняшний день. Все, что мы можем, — продавать и доставлять домашние наборы для маникюра, педикюра и ухода за волосами. А еще рассказывать в соцсетях, как в условиях самоизоляции ухаживать за собой, не испортить волосы и ногти до момента снятия ограничительных мер.

Наша студия на Патриарших работает уже более шести лет, в «Депо» — около года. За это время мы обзавелись большим количеством постоянных клиентов, и они нас не забывают: ежедневно пишут сообщения в директ со словами поддержки, многие готовы записываться на недели вперед, покупать сертификаты, которые мы продаем со скидкой.

Мы, врачи, считаем своим долгом помогать пациентам, когда эта помощь необходима. Мы делали это всю прошлую неделю и будем продолжать в связи с последним указом мэра. Красота — это производная от здоровья. Часть наших врачей ведут прием удаленно, корректируя назначения своим давним пациентам. Лаборатории берут анализы на дому. Капельницы, курсовые процедуры, срочные консультации проводим очно, соблюдая меры предосторожности и санитарные предписания.

Удаленное консультирование мы запустили больше года назад. Наши пациенты много путешествуют, так что это прежде всего удобный сервис, но для постановки диагноза во многих случаях требуется личный осмотр врачом. Так что мы видим как новые возможности, так и ограничения.

В настоящий момент наши салоны не оказывают услуги. Мы понимаем, что людям на улицу лишний раз лучше не выходить, поэтому сделали выбор в пользу жизни и здоровья, а не выручки. Мы выплатим сотрудникам зарплату за март, и финансового резерва должно хватить на выплаты за первую неделю апреля. Сложившаяся ситуация сильно ударила по нашему бизнесу: проходимость критически снизилась в марте и выросла лишь в последние дни, перед официальным объявлением о закрытии.

Закрывать магазин 28 марта было грустно, ведь сразу было понятно, это не на неделю. У нас работает сайт, но пришлось внести коррективы. Замедлилась доставка по Москве и России, так как мы решили раз в день самостоятельно отвозить заказы в курьерские службы, чтобы минимизировать контакты с людьми. В Беларусь и Казахстан, например, временно вообще не доставляем.

После закрытия магазина наша команда сама предложила помочь с работой в офисе. Круто чувствовать поддержку коллег и видеть их осознанное отношение к бизнесу в трудной ситуации. Мы частично сохраняем зарплаты, пока есть возможность. И даже выдали маленькую премию всем, чтобы поддержать командный дух.

Работу парикмахерских мы полностью приостановили в конце марта: это сильный удар по нашему бизнесу, но мы относимся с пониманием. Для команды закрытие не стало внезапностью: ребята ушли на каникулы со свежеполученной зарплатой, а следующая выплата запланирована на тот же период, что обычно, сокращать никого не планируем.

Большая часть клиентов разделяет нашу позицию, что карантин — время сидеть по домам, без контактов с внешним миром, чтобы сберечь здоровье свое и окружающих. Хотя нашлись люди, которые упрашивают мастеров сделать для них исключение и приехать на дом, а потом обижаются, получив отказ.

Еще до коронавируса произошли события, которые повлияли на экономическую ситуацию в стране и отразились на бьюти-индустрии. Наш салон временно закрылся, и мы не оказываем выездных услуг, ведь смысл самоизоляции тогда теряется.

Единственное, мы осуществляем доставку косметики и Still Travel Box — набора для поддержания окрашивания в путешествиях, который придумали еще год назад. Конечно, тогда мы не думали, что он станет так востребован сегодня и превратится в Stay at Home Box.

Время года в нашем бизнесе играет важную роль. Весной поток пациентов обычно увеличивается: одни спешат сделать процедуры, которые летом будут невозможны, другие решают проблемы с кожей после периода холодов. Жаль, что во время карантина время у пациентов будет упущено, а клиника понесет финансовые потери. Я не стала просить сотрудников писать заявление об отпуске и никого не уволила: ценность специалистов в нашей сфере сложно измерить какими-то суммами.

Год назад я активно начала развивать стратегию клиники в онлайн-направлении. Конечно, делать процедуры удаленно нельзя, а лазерную и фототерапию не провести в домашних условиях. Но реально выполнять функцию цифрового консьержа: консультировать, давать рекомендации по домашнему уходу и приему нутрициентов для укрепления иммунитета, доставлять средства, индивидуально подобранные косметологом. Пациентов, которые до карантина начали курсы процедур по уходу, мы обучаем технике самомассажа.